服務承諾
一、 雅駿將為您提供的主要售后服務如下：
1、 三包服務期內的產品質量以保修為主，修理費全免(不包括易損件)。
2、 超過保修期的產品，需更換配件的只收取相關成本費用。
3、 售后舊件回收
對售后故障零部件及對環境有影響物質的零部件，由我司或我司指定的零部件生產企業負責回收。
4、 免費培訓：
(1)由我公司安排技術工程師現場指導，學習理論及實際操作;
(2)掌握車輛的基本理論，性能以及功能;
(3)按程序能熟練操作;
(4)能進行正常的日常維護，對車輛常見故障的判斷與排除。
二、 質量保修服務承諾
1、質量保修服務內容
雅駿公司向用戶承擔的走合保養和質量保修服務義務
2、質量保修服務定義
雅駿公司生產的新能源環衛垃圾收運車均享受有條件的保修服務承諾，車輛在質量保修服務期內，且在正常保養、使用的條件下，發生的質量故障是屬于保修范圍內的，用戶不必承擔車輛的維修費用，但必須在特約服務商處進行維修。服務商有權根據檢修過程中的具體情況，決定通過修理或更換同等零部件的方式來進行維修。
3、走合保養說明
進行走合保養是保證汽車日后正常使用的基本條件，用戶從購車之日起(以購車發票日期為準)，在 60 天或 2000±500 公里內(以先到者為準)，持購車發票、車輛行駛證到服務商進行免費走合保養，建立用戶檔案，取得保修資格。
4、例行保養說明
汽車行駛到一定里程時，就需要進行定期保養，以確保汽車始終處于最佳使用狀態，因此車輛在走合保養后，必須每隔 5000±500 公里到服務商進行例行保養，屆時您如果有特殊保養要求可以一并向服務商提出，例行保養費用由用戶承擔。請用戶務必按時完成例行保養， 以繼續享有保修資格。
5、質量保修服務程序及手續
汽車在質量保修期出現質量問題，您須持行駛證到服務商處辦理報修手續。
1)質量保修期
新能源環衛垃圾收運車系列產品按不同零部件執行不同的質量保修期。
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產品類別 |
質量保修里程 |
質量保修期限 |
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雅駿新能源環衛車底盤（常規部分） |
120000km |
36個月 |
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雅駿新能源環衛車底盤（三電部分） |
200000km |
60個月 |
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雅駿新能源環衛車上裝（結構件部分） |
20000km |
12個月 |
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*具體零部件質保期見車輛保養手冊 |
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質量保修期內變更車輛用途，其享受的質量保修期不作變更。在質量保修期內零部件的更換和維修，不能延長新車的質量保修期或更換零部件的質量保修期。
2)不屬于質量保修服務的范圍
1、無《維修保養手冊》，或車證不符、擅自涂改內容的。
2、沒有按強制走合保養規定和例行保養規定，按時到長安輕型車特約服務站進行保養的。
3、無法確認車輛的生產日期、購車日期、出廠編號、驅動電機編號、VIN碼的車輛。
4、用戶私自拆卸或更換里程表，或更改里程表讀數的(不包括特約服務站對車輛故障診斷維修的正常操作)。
5、私自安裝非我公司供應的配件或未經授權對車輛進行了改裝、加裝。
6、在三包期內到非授權的維修服務站進行了維修。
7、由于客戶使用、維修保養或存放不當，造成的零部件損壞。
8、由于時效或使用消耗而產生的問題，如：非金屬零部件表面、涂裝表面、鍍層面的自然退化、老化等。
9、車輛發生故障未及時檢修而引起的損壞。
10、因不可抗力造成損壞的。
11、因有缺陷而明示降價出售的車輛(缺陷部位)。
12、當用戶車輛無法確認行駛里程時，每日按行駛 100 公里計算。
三、 售后服務時效承諾
根據車輛運營監控平臺報警信息和客戶電話信息，在故障報警后15分鐘內由服務技術專業人員對報警信息進行判定并進行電話指導排除，保證因操作不當等因素引發的常見輕微故障如斷電保護等現場得到即時解決，對需進行車輛故障救援服務的故障，則按“車輛故障救援服務”流程進行解決。在接到客戶需要雅駿公司提供現場相關技術服務要求時，雅駿公司售后服務工程師保證2小時內到達現場處理(主城區);主城區范圍外4小時之內到達處理。
應急流程圖：
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